Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai applicable aux retours et aux échanges
Dans le cadre de notre politique commerciale, vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.
Distinction entre le droit de rétractation et la politique commerciale de 45 jours
Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 45 jours constituent deux mécanismes distincts. Ils reposent sur des conditions et des procédures différentes. Les critères d'éligibilité, les éventuels justificatifs, les modalités de contrôle ainsi que les règles concernant les frais d'expédition sont propres à chacun de ces dispositifs et doivent être examinés séparément.
Demandes relevant de la politique commerciale de 45 jours
Les demandes effectuées au titre de notre politique commerciale d'après-vente de 45 jours peuvent nécessiter des informations permettant d'identifier et de vérifier la commande concernée.
Pour toute demande de retour après-vente, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description de la situation. Notre service client examinera ensuite la demande en tenant compte du statut de la commande et des conditions applicables.
Vos droits légaux et garanties
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément aux dispositions légales applicables à la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Vous pouvez exercer ce droit sans devoir fournir de justification ni supporter de pénalité.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard le moins élevé, dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision. Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Garantie légale de conformité – 2 ans
Les produits achetés bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. En présence d'un défaut de conformité, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du mobilier sans frais.
Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre ou apparaissent disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Préservation des droits légaux
Notre politique commerciale ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou remettre en cause les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment le droit de rétractation et les garanties légales mentionnés ci-dessus.
Conditions applicables aux retours et échanges commerciaux
Dans le cadre de notre service commercial, les retours et échanges concernent les meubles qui sont à l'état neuf, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine.
Les situations pouvant notamment être prises en compte sont les suivantes :
-
dommages ou défauts d'apparence constatés lors du déballage ;
-
défauts de qualité, de fabrication, de structure ou de fonctionnement ;
-
présence d'une odeur anormale, différence importante de couleur ou inconfort manifeste par rapport aux caractéristiques visuelles présentées ;
-
erreur de référence ou réception d'un produit différent de celui commandé ;
-
retour demandé pour convenance personnelle, sans motif lié à un défaut du produit.
Modalités de retour
Mode de retour : par voie postale.
1. Dépôt de la demande
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@cyrenialor.com ou au +1 (321) 555-0284.
Afin de permettre l'examen de votre demande, veuillez fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
la preuve de paiement ;
-
le motif du retour ;
-
ainsi que des photos ou vidéos permettant de présenter clairement la situation.
2. Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Lorsque celle-ci est acceptée, nous vous confirmerons la procédure à suivre et vous communiquerons l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.
3. Expédition du produit
Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour qui vous a été communiquée. Vous devez ensuite attendre la réception effective du colis par nos services.
4. Contrôle et remboursement
À réception, le produit fera l'objet d'une vérification afin de déterminer s'il correspond aux éléments indiqués dans la demande. Lorsque le retour est validé, nous procéderons au remboursement conformément à notre procédure applicable.
Pour obtenir davantage de précisions sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Modalités d'échange
Mode d'échange : par voie postale.
1. Demande d'échange
Pour solliciter un échange, adressez votre demande à contact@cyrenialor.com ou contactez-nous au +1 (321) 555-0284. Votre demande devra notamment comporter le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos explicatives lorsque cela est nécessaire.
2. Validation
Notre service client étudiera la demande. En cas d'acceptation, les informations relatives au retour, ainsi que l'adresse de retour correspondante, vous seront communiquées par les moyens de contact indiqués.
3. Retour du produit
Le produit concerné doit être retourné à l'adresse qui vous a été fournie et rester en attente de réception par nos services avant la poursuite de la procédure.
4. Contrôle et expédition du nouvel article
Dès réception, nous vérifierons le produit afin de confirmer qu'il correspond à la situation déclarée. Après validation du contrôle, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai estimatif de livraison du produit de remplacement est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de son expédition à l'adresse indiquée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de transport.
Modalités de remboursement
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, MasterCard, etc.
Délai d'apparition des fonds
Une fois le remboursement traité, le montant concerné peut apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Frais applicables et absence de frais de réapprovisionnement
Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué (0 €). Aucun frais de gestion ou de remise en stock n'est facturé lors de la réception d'un produit retourné.
Frais de transport liés au retour
Lorsque le retour est motivé par :
-
un problème d'aspect ;
-
un problème de qualité ;
-
une odeur anormale ;
-
une différence de couleur importante ;
-
ou une erreur de produit / une non-conformité de référence ;
la totalité des frais de retour est prise en charge par nos soins.
En revanche, lorsque le retour ou l'échange est demandé pour une convenance personnelle sans motif lié à un défaut ou à une erreur, les frais de retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Afin de simplifier vos démarches, une étiquette de retour préimprimée est incluse dans chaque colis expédié.
État exigé pour les retours et retours non autorisés
Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le mobilier retourné doit être complet, à l'état neuf et non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments nécessaires à son assemblage.
Tout colis envoyé sans autorisation préalable ou expédié à une adresse qui n'a pas été confirmée par nos services ne pourra pas être pris en charge et pourra être refusé.
Responsabilité en cas de transport retour
Lorsque les frais de retour sont à votre charge, vous êtes responsable de la mise en place d'un emballage suffisamment protecteur afin de préserver le mobilier pendant son acheminement.
Si le colis retourné est perdu ou endommagé avant son arrivée dans nos locaux, l'examen et le traitement de la demande pourront être suspendus jusqu'à la résolution de la situation avec le transporteur.
Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant notamment :
-
d'un montage incorrect réalisé par l'utilisateur ;
-
d'une utilisation inadaptée du mobilier intérieur ou extérieur ;
-
de l'exposition à des conditions météorologiques extrêmes sans protection appropriée ;
-
d'une modification non autorisée du produit ;
-
de l'usure normale liée à l'utilisation du mobilier ;
-
ou d'un événement relevant de la force majeure.
Nous contacter
Pour toute demande ou question concernant les retours, échanges, remboursements ou garanties, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3832 E Lake View Blvd #B, Cocoa, FL 32926, United States
Téléphone : +1 (321) 555-0284
E-mail : contact@cyrenialor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale, CET)
Conditions d'Expédition
Zone de livraison
À ce jour, Cyrenialor assure ses livraisons exclusivement en France. Les commandes destinées à d'autres pays ne peuvent actuellement pas être expédiées.
Tarifs d'expédition
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
-
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 €, les frais de livraison sont offerts.
-
Pour toute commande d'un montant inférieur à 80 €, un forfait de livraison de 8,99 € est facturé.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix indiqués sur notre boutique sont présentés toutes taxes et frais applicables compris. Aucun montant supplémentaire ni droit de douane ne vous sera demandé au moment de la réception de votre colis.
Traitement des commandes et heure limite
Heure limite de traitement : 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).
Toute commande enregistrée après 18 h 00 est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.
Après validation, le délai nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Délais d'acheminement
Après remise du colis au transporteur, la durée de transport estimative est de 7 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut toutefois varier en fonction de l'adresse de destination, des contraintes logistiques et des conditions d'acheminement rencontrées pendant le transport.
Modalités de livraison du mobilier
Compte tenu du poids et du volume des meubles, la livraison est réalisée au pied de l'immeuble ou à la porte du domicile.
Le transporteur n'est pas chargé de faire monter le colis jusqu'à l'étage ni de procéder à son installation ou à son déplacement à l'intérieur du logement.
Transporteurs utilisés
Pour l'acheminement de vos commandes, nous travaillons notamment avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL, afin de garantir des conditions de transport adaptées à vos produits.
Suivi de votre commande
Après confirmation de votre commande, un e-mail vous sera adressé avec les informations essentielles, notamment :
-
le numéro de commande ;
-
le justificatif de paiement ;
-
les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez également consulter l'état d'avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Responsabilité et gestion des incidents de livraison
Colis endommagé ou perdu
Si votre commande est livrée avec un emballage ou un produit endommagé, ou si le colis est perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et joindre, lorsque cela est possible, des photographies ou tout autre élément permettant de constater l'état du colis.
Nous prendrons alors les mesures nécessaires afin de traiter la situation rapidement.
Modification de l'adresse ou annulation avant expédition
Toute demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation doit être transmise avant l'expédition du colis, le plus rapidement possible.
Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification de l'adresse ni annulation ne pourra être effectuée directement dans le cadre de la procédure de transport.
Exactitude de l'adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse complète, exacte et exploitable au moment de la commande.
Cyrenialor ne pourra être tenue responsable des difficultés ou échecs de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète, ou encore de l'absence du destinataire lors du passage du transporteur.
Vérification à la réception
Au moment de la livraison, nous vous recommandons d'examiner attentivement l'état extérieur du colis avant de signer le document de livraison.
En présence de dommages apparents sur l'emballage ou sur le produit, nous vous conseillons de mentionner clairement vos réserves sur le bordereau remis par le livreur ou, lorsque cela est nécessaire, de refuser la livraison, puis de nous contacter immédiatement.
Livraison impossible et retour du colis
Lorsqu'une livraison ne peut pas aboutir en raison d'une adresse incorrecte ou du refus injustifié du colis par le destinataire, celui-ci pourra être retourné à nos services.
Les éventuels frais générés par une nouvelle expédition ou une nouvelle tentative de livraison pourront alors être facturés au client.
Événements exceptionnels et force majeure
Notre responsabilité ne pourra être engagée pour les retards de livraison résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, grève ou perturbation importante des réseaux et services de transport.
Nous contacter
Pour toute question ou demande d'assistance concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3832 E Lake View Blvd #B, Cocoa, FL 32926, United States
Téléphone : +1 (321) 555-0284
E-mail : contact@cyrenialor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale, CET)