Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de retour et d'échange

Le délai global accordé dans le cadre de notre politique commerciale de retour est de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Indépendance du droit légal de rétractation et de la politique commerciale de 45 jours

Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 45 jours sont deux dispositifs entièrement distincts et indépendants. Les procédures, conditions d'admissibilité, exigences d'évaluation, justificatifs demandés ainsi que les règles relatives aux frais d'expédition pour chacun de ces deux cadres ne se confondent pas et s'appliquent séparément.

Conditions d'application de la politique commerciale de 45 jours

Seule la procédure relative à notre politique commerciale d'après-vente de 45 jours donne lieu à la demande d'informations complémentaires concernant la commande. Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications correspondantes, et nous traiterons la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Droit légal de rétractation et garanties légales

  • Droit légal de rétractation (14 jours) :
    Conformément aux règles légales de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. En cas d'exercice de ce droit, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins cher, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

  • Garantie légale de conformité (2 ans) :
    Vos achats bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du mobilier. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez solliciter une réduction du prix ou la résolution de la vente conformément aux recours légaux applicables.

  • Absence de restriction :
    Les conditions de notre politique commerciale de retour n'affectent ni ne restreignent en aucun cas l'exercice de vos droits légaux mentionnés ci-dessus.

Conditions de retour et d'échange (Politique commerciale)

Dans le cadre de notre service commercial (articles à l'état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine), les retours et échanges sont acceptés selon les cas suivants :

  • Problèmes d'aspect du produit (dommages visuels constatés au déballage).
  • Problèmes de qualité du produit (défauts structurels, de fabrication ou de fonctionnement).
  • Présence d'odeurs anormales, différences de couleur importantes ou non-confort d'usage manifeste par rapport au visuel présenté.
  • Erreur de référence (produit livré non conforme au produit commandé).
  • Retour sans motif (convenance personnelle).

Procédure de retour

  • Méthode de retour : Par voie postale.
  • Demande : Contactez-nous par e-mail : contact@cyrenialor.com ou par téléphone : +1 (321) 555-0284 pour solliciter un retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Instruction : Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
  • Expédition : Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre notre réception du colis.
  • Inspection et remboursement : À la réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

  • Méthode d'échange : Par voie postale.

  • Demande : Contactez-nous par e-mail : contact@cyrenialor.com ou par téléphone : +1 (321) 555-0284 pour solliciter un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Instruction : Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
  • Expédition : Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre notre réception du colis.
  • Inspection et renvoi : À la réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrés à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

  • Moyen de remboursement : Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre achat initial.

  • Délai de traitement : Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous constatez un dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

Règles relatives aux frais et absence de frais de réapprovisionnement

  • Frais de réapprovisionnement (Restocking Fee) : Aucun frais (0 €). Nous ne facturons aucun frais de gestion ou de réapprovisionnement lors de la réception d'un retour.
  • Frais de transport pour retour :

    • En cas de problème d'aspect du produit, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante ou d'erreur de produit (produit non conforme), l'intégralité des frais de retour est prise en charge par nous.

    • Pour les retours ou échanges sans motif (convenance personnelle), les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour préimprimée afin de faciliter l'organisation de vos envois retour.

Exigences relatives à l'état des produits et retours non autorisés

Pour faire l'objet d'un retour commercial, les meubles doivent être renvoyés à l'état neuf, complets, accompagnés de tous leurs accessoires, notices et éléments d'assemblage. Les envois spontanés effectués sans accord préalable ou à une adresse non confirmée par nous ne pourront être traités et seront refusés.

Risque de transport lors du retour

Pour les retours dont les frais sont à votre charge, il vous appartient d'assurer un emballage suffisant pour protéger le mobilier pendant le transport. En cas de perte ou de détérioration du colis retour avant sa réception dans nos locaux, le traitement de la demande pourra être suspendu jusqu'à résolution avec le transporteur.

Clause de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un assemblage incorrect effectué par l'utilisateur, d'une utilisation inappropriée du mobilier d'intérieur ou d'extérieur (exposition à des conditions météorologiques extrêmes sans protection appropriée), d'une modification du produit non autorisée, de l'usure normale du mobilier ou de cas de force majeure.

Nous contacter

Pour toute question relative à vos retours, remboursements ou garanties, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 3832 E Lake View Blvd #B, Cocoa, FL 32926, United States
Téléphone : +1 (321) 555-0284
E-mail : contact@cyrenialor.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)