Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai applicable aux retours et aux échanges

Dans le cadre de notre politique commerciale, vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

Distinction entre le droit de rétractation et la politique commerciale de 45 jours

Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 45 jours constituent deux mécanismes distincts. Ils reposent sur des conditions et des procédures différentes. Les critères d'éligibilité, les éventuels justificatifs, les modalités de contrôle ainsi que les règles concernant les frais d'expédition sont propres à chacun de ces dispositifs et doivent être examinés séparément.

Demandes relevant de la politique commerciale de 45 jours

Les demandes effectuées au titre de notre politique commerciale d'après-vente de 45 jours peuvent nécessiter des informations permettant d'identifier et de vérifier la commande concernée.

Pour toute demande de retour après-vente, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description de la situation. Notre service client examinera ensuite la demande en tenant compte du statut de la commande et des conditions applicables.

Vos droits légaux et garanties

Droit légal de rétractation – 14 jours

Conformément aux dispositions légales applicables à la protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Vous pouvez exercer ce droit sans devoir fournir de justification ni supporter de pénalité.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au tarif standard le moins élevé, dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre décision. Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Garantie légale de conformité – 2 ans

Les produits achetés bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. En présence d'un défaut de conformité, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du mobilier sans frais.

Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre ou apparaissent disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Préservation des droits légaux

Notre politique commerciale ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou remettre en cause les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment le droit de rétractation et les garanties légales mentionnés ci-dessus.

Conditions applicables aux retours et échanges commerciaux

Dans le cadre de notre service commercial, les retours et échanges concernent les meubles qui sont à l'état neuf, non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine.

Les situations pouvant notamment être prises en compte sont les suivantes :

  • dommages ou défauts d'apparence constatés lors du déballage ;

  • défauts de qualité, de fabrication, de structure ou de fonctionnement ;

  • présence d'une odeur anormale, différence importante de couleur ou inconfort manifeste par rapport aux caractéristiques visuelles présentées ;

  • erreur de référence ou réception d'un produit différent de celui commandé ;

  • retour demandé pour convenance personnelle, sans motif lié à un défaut du produit.

Modalités de retour

Mode de retour : par voie postale.

1. Dépôt de la demande

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@cyrenialor.com ou au +1 (321) 555-0284.

Afin de permettre l'examen de votre demande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • la preuve de paiement ;

  • le motif du retour ;

  • ainsi que des photos ou vidéos permettant de présenter clairement la situation.

2. Examen de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Lorsque celle-ci est acceptée, nous vous confirmerons la procédure à suivre et vous communiquerons l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.

3. Expédition du produit

Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour qui vous a été communiquée. Vous devez ensuite attendre la réception effective du colis par nos services.

4. Contrôle et remboursement

À réception, le produit fera l'objet d'une vérification afin de déterminer s'il correspond aux éléments indiqués dans la demande. Lorsque le retour est validé, nous procéderons au remboursement conformément à notre procédure applicable.

Pour obtenir davantage de précisions sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Modalités d'échange

Mode d'échange : par voie postale.

1. Demande d'échange

Pour solliciter un échange, adressez votre demande à contact@cyrenialor.com ou contactez-nous au +1 (321) 555-0284. Votre demande devra notamment comporter le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos explicatives lorsque cela est nécessaire.

2. Validation

Notre service client étudiera la demande. En cas d'acceptation, les informations relatives au retour, ainsi que l'adresse de retour correspondante, vous seront communiquées par les moyens de contact indiqués.

3. Retour du produit

Le produit concerné doit être retourné à l'adresse qui vous a été fournie et rester en attente de réception par nos services avant la poursuite de la procédure.

4. Contrôle et expédition du nouvel article

Dès réception, nous vérifierons le produit afin de confirmer qu'il correspond à la situation déclarée. Après validation du contrôle, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai estimatif de livraison du produit de remplacement est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de son expédition à l'adresse indiquée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de transport.

Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, MasterCard, etc.

Délai d'apparition des fonds

Une fois le remboursement traité, le montant concerné peut apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Frais applicables et absence de frais de réapprovisionnement

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué (0 €). Aucun frais de gestion ou de remise en stock n'est facturé lors de la réception d'un produit retourné.

Frais de transport liés au retour

Lorsque le retour est motivé par :

  • un problème d'aspect ;

  • un problème de qualité ;

  • une odeur anormale ;

  • une différence de couleur importante ;

  • ou une erreur de produit / une non-conformité de référence ;

la totalité des frais de retour est prise en charge par nos soins.

En revanche, lorsque le retour ou l'échange est demandé pour une convenance personnelle sans motif lié à un défaut ou à une erreur, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Afin de simplifier vos démarches, une étiquette de retour préimprimée est incluse dans chaque colis expédié.

État exigé pour les retours et retours non autorisés

Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale, le mobilier retourné doit être complet, à l'état neuf et non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments nécessaires à son assemblage.

Tout colis envoyé sans autorisation préalable ou expédié à une adresse qui n'a pas été confirmée par nos services ne pourra pas être pris en charge et pourra être refusé.

Responsabilité en cas de transport retour

Lorsque les frais de retour sont à votre charge, vous êtes responsable de la mise en place d'un emballage suffisamment protecteur afin de préserver le mobilier pendant son acheminement.

Si le colis retourné est perdu ou endommagé avant son arrivée dans nos locaux, l'examen et le traitement de la demande pourront être suspendus jusqu'à la résolution de la situation avec le transporteur.

Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant notamment :

  • d'un montage incorrect réalisé par l'utilisateur ;

  • d'une utilisation inadaptée du mobilier intérieur ou extérieur ;

  • de l'exposition à des conditions météorologiques extrêmes sans protection appropriée ;

  • d'une modification non autorisée du produit ;

  • de l'usure normale liée à l'utilisation du mobilier ;

  • ou d'un événement relevant de la force majeure.

Nous contacter

Pour toute demande ou question concernant les retours, échanges, remboursements ou garanties, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3832 E Lake View Blvd #B, Cocoa, FL 32926, United States
Téléphone : +1 (321) 555-0284
E-mail : contact@cyrenialor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale, CET)