Politique d’expédition

 

Zone de livraison

À ce jour, Cyrenialor assure ses livraisons exclusivement en France. Les commandes destinées à d'autres pays ne peuvent actuellement pas être expédiées.

Tarifs d'expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 €, les frais de livraison sont offerts.

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 80 €, un forfait de livraison de 8,99 € est facturé.

Taxes et frais supplémentaires

Les prix indiqués sur notre boutique sont présentés toutes taxes et frais applicables compris. Aucun montant supplémentaire ni droit de douane ne vous sera demandé au moment de la réception de votre colis.

Traitement des commandes et heure limite

Heure limite de traitement : 18 h 00 (heure d'Europe centrale, CET).

Toute commande enregistrée après 18 h 00 est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.

Après validation, le délai nécessaire à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Délais d'acheminement

Après remise du colis au transporteur, la durée de transport estimative est de 7 à 15 jours ouvrés.

Ce délai peut toutefois varier en fonction de l'adresse de destination, des contraintes logistiques et des conditions d'acheminement rencontrées pendant le transport.

Modalités de livraison du mobilier

Compte tenu du poids et du volume des meubles, la livraison est réalisée au pied de l'immeuble ou à la porte du domicile.

Le transporteur n'est pas chargé de faire monter le colis jusqu'à l'étage ni de procéder à son installation ou à son déplacement à l'intérieur du logement.

Transporteurs utilisés

Pour l'acheminement de vos commandes, nous travaillons notamment avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL, afin de garantir des conditions de transport adaptées à vos produits.

Suivi de votre commande

Après confirmation de votre commande, un e-mail vous sera adressé avec les informations essentielles, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • les informations relatives au transporteur.

Vous pouvez également consulter l'état d'avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Responsabilité et gestion des incidents de livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre commande est livrée avec un emballage ou un produit endommagé, ou si le colis est perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et joindre, lorsque cela est possible, des photographies ou tout autre élément permettant de constater l'état du colis.

Nous prendrons alors les mesures nécessaires afin de traiter la situation rapidement.

Modification de l'adresse ou annulation avant expédition

Toute demande de modification de l'adresse de livraison ou d'annulation doit être transmise avant l'expédition du colis, le plus rapidement possible.

Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification de l'adresse ni annulation ne pourra être effectuée directement dans le cadre de la procédure de transport.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse complète, exacte et exploitable au moment de la commande.

Cyrenialor ne pourra être tenue responsable des difficultés ou échecs de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète, ou encore de l'absence du destinataire lors du passage du transporteur.

Vérification à la réception

Au moment de la livraison, nous vous recommandons d'examiner attentivement l'état extérieur du colis avant de signer le document de livraison.

En présence de dommages apparents sur l'emballage ou sur le produit, nous vous conseillons de mentionner clairement vos réserves sur le bordereau remis par le livreur ou, lorsque cela est nécessaire, de refuser la livraison, puis de nous contacter immédiatement.

Livraison impossible et retour du colis

Lorsqu'une livraison ne peut pas aboutir en raison d'une adresse incorrecte ou du refus injustifié du colis par le destinataire, celui-ci pourra être retourné à nos services.

Les éventuels frais générés par une nouvelle expédition ou une nouvelle tentative de livraison pourront alors être facturés au client.

Événements exceptionnels et force majeure

Notre responsabilité ne pourra être engagée pour les retards de livraison résultant d'événements indépendants de notre volonté, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, grève ou perturbation importante des réseaux et services de transport.

Nous contacter

Pour toute question ou demande d'assistance concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3832 E Lake View Blvd #B, Cocoa, FL 32926, United States
Téléphone : +1 (321) 555-0284
E-mail : contact@cyrenialor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale, CET)